Solutionarea litigiilor
Informatii pentru consumatori privind reclamatiile, ANPC si mecanismele alternative.
Ultima actualizare: 22 iulie 2026
1. Litigii cu firme sau magazine terte
ConstructiiBucuresti.ro este un director si un catalog de informatii. Daca intri intr-un raport contractual cu o firma, un magazin online sau un furnizor extern, eventualele reclamatii privind lucrarea, comanda, garantia, livrarea, returul sau plata trebuie adresate in primul rand acelui comerciant.
2. ANPC
Consumatorii pot consulta informatiile Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor peanpc.ro.
3. SAL - Solutionarea alternativa a litigiilor
SAL este un mecanism extrajudiciar prin care consumatorii pot incerca solutionarea litigiilor cu comerciantii prin intermediul unei entitati competente. Pentru informatii si depuneri online, consulta platforma ANPC SAL:
4. SOL / ODR european
Platforma europeana de solutionare online a litigiilor (ODR/SOL) a fost inchisa la 20 iulie 2025. Pentru informatii actualizate privind rutele de redresare a consumatorilor in Uniunea Europeana, consulta pagina Comisiei Europene:
5. Recomandare practica
Pastreaza contractul, comanda, factura, conversatiile, fotografiile lucrarii si orice dovada privind comunicarea cu firma sau magazinul. Aceste documente pot fi necesare pentru solutionarea amiabila sau pentru o reclamatie.